Devoluciones y desistimiento
Qué pasa con lo que has pagado, dicho antes de pagarlo.
destacado empiece ya y se consume, ese tiempo ya no se devuelve —igual que no se devuelve la entrada de
un cine al que ya has entrado—. Y si el fallo es nuestro, no discutimos: te lo reponemos o te lo
devolvemos.
1. A quién se aplica
Aquí se habla solo de lo que se paga al portal: planes y ventajas de visibilidad. El
dinero de un trato entre dos usuarios no pasa por nosotros y no lo devolvemos nosotros, porque nunca lo
hemos tenido.
El derecho de desistimiento que se explica abajo es un derecho de los consumidores:
personas físicas que contratan fuera de su actividad profesional. Quien contrata como empresario o
profesional no tiene ese derecho por ley, aunque sí todo lo demás que se dice en esta página.
2. Los 14 días para arrepentirse
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin
dar explicaciones y sin penalización.
a prestarse de inmediato —que es lo normal en un destacado: lo pagas para que salga ya—, la ley
te pide dos cosas: que lo solicites expresamente y que reconozcas que, una vez el servicio se ejecute por
completo, perderás el derecho a desistir. Por eso, al contratar, verás una casilla que dice exactamente
eso. Si no la marcas, el servicio no arranca hasta que pasen los 14 días.
Cómo queda entonces, caso a caso
- No has pedido el arranque inmediato: desistes en 14 días y se te devuelve todo.
- Pediste el arranque inmediato y el servicio aún está corriendo: puedes desistir dentro de los 14 días y se te devuelve la parte proporcional a lo que no se ha consumido.
- Pediste el arranque inmediato y el servicio ya se ha prestado entero (el destacado ha agotado sus días): el derecho de desistimiento ya no se puede ejercer.
3. Cómo se desiste
Basta con decirlo claro, antes de que acaben los 14 días, por cualquiera de estas vías:
- Escribiendo a hola@tratosynegocios.es desde el correo de tu cuenta.
- Por el formulario de contacto, indicando que es un desistimiento.
Puedes usar este texto, aunque no es obligatorio:
[servicio contratado].
Fecha de contratación: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Correo de la cuenta: [correo].
Fecha: [fecha de hoy].
Te confirmaremos la recepción por correo. La devolución se hace en un plazo máximo de
14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, y por el mismo medio de
pago que usaste, sin coste para ti.
4. Cuando el fallo es nuestro
Si un servicio de pago no se prestó como debía por causa nuestra —un destacado que no salió, una avería
que dejó tu anuncio fuera del escaparate—, no hace falta ni desistimiento ni discusión:
lo reponemos el tiempo perdido, o te devolvemos la parte proporcional si prefieres.
Escríbenos y lo arreglamos.
5. Los planes y sus cambios
- Subir de plan: efecto inmediato, con prorrateo de lo ya pagado del plan anterior.
- Bajar de plan o darte de baja: el plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado, y no se renueva. Los anuncios que sobren del nuevo límite quedan pausados, no borrados.
- Baja del plan anual: pasados los 14 días, el periodo contratado no se devuelve, salvo lo que diga el apartado 4 o el 6.
- Impago: tienes 7 días de gracia antes de que se suspendan las ventajas.
6. Si te suspendemos o te expulsamos
Esto es una regla propia de la casa, no una obligación legal, y la cumplimos igual:
- Suspensión cautelar mientras se investiga: se congela el plan y se para el cobro de renovaciones. Cobrarte por un servicio que no puedes usar sería feo.
- Si el expediente te absuelve: se te compensan los días perdidos alargando tu plan.
- Si acaba en expulsión: se te devuelve el prorrateo del plan que no has consumido. La mayoría de portales se queda el dinero al expulsar. Nosotros no: no queremos tu dinero, queremos la casa limpia.
Lo que sí se pierde en caso de expulsión son las ventajas puntuales ya consumidas, porque ya se
prestaron.
7. Facturas
De cada pago tienes su factura descargable desde tu panel, en el apartado de pagos.
8. Si no estamos de acuerdo
Escríbenos primero: casi todo se arregla hablando. Si aun así no llegamos a nada, como consumidor puedes
acudir a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad, a los organismos de
resolución extrajudicial de conflictos, o a los tribunales de tu domicilio.
Estas condiciones se completan con las condiciones de uso y con la
página de planes y tarifas, donde están los precios.
Última actualización: 4 de agosto de 2026